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【供水集團(tuán)】錦旗映初心 服務(wù)暖民心 —— 濰坊水發(fā)供水集團(tuán)民生服務(wù)獲贊譽(yù)
分類(lèi)：
企業(yè)新聞
作者：
從宏達(dá)
來(lái)源：
發(fā)布時(shí)間：
2025-12-09
近日，濰坊水發(fā)供水集團(tuán)有限公司客服部骨干團(tuán)隊(duì)走進(jìn)海寧物業(yè)小區(qū)，開(kāi)展“品質(zhì)市政 幸福民生”主題便民服務(wù)活動(dòng)，以專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)為小區(qū)居民筑牢用水安全防線(xiàn)、注入安心力量。
活動(dòng)當(dāng)天，工作人員通過(guò)電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)耐心解答物業(yè)方各類(lèi)供水咨詢(xún)，同時(shí)主動(dòng)下沉服務(wù)一線(xiàn)，以現(xiàn)場(chǎng)宣講、發(fā)放科普手冊(cè)、一對(duì)一精準(zhǔn)答疑等形式，用通俗易懂的語(yǔ)言解讀水價(jià)構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策依據(jù)，憑借詳實(shí)數(shù)據(jù)支撐與清晰邏輯闡釋?zhuān)行Ъm正部分居民認(rèn)知偏差，切實(shí)打通供水服務(wù)“最后一公里”。
12月8日，合作物業(yè)代表專(zhuān)程到訪(fǎng)濰坊水發(fā)供水集團(tuán)有限公司客服部，送來(lái)印有“服務(wù)熱情周到 供水安全高效”的鮮紅錦旗，以質(zhì)樸真摯的方式表達(dá)由衷感謝。這既是對(duì)集團(tuán)供水服務(wù)工作的高度認(rèn)可，更是對(duì)全體干部職工踐行民生責(zé)任的莫大鼓舞。
下一步，濰坊水發(fā)供水集團(tuán)將進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)根基、提升服務(wù)質(zhì)效。一方面優(yōu)化客服響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)物業(yè)、居民等不同群體需求特點(diǎn)，量身定制差異化、精準(zhǔn)化服務(wù)方案，前置化解用水疑問(wèn)與矛盾糾紛；另一方面強(qiáng)化政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)，常態(tài)化開(kāi)展供水知識(shí)宣講、管網(wǎng)隱患排查等便民舉措，將服務(wù)承諾融入供水保障各環(huán)節(jié)，以有溫度、有速度、有精度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力守護(hù)千家萬(wàn)戶(hù)“水龍頭”，持續(xù)書(shū)寫(xiě)為民服務(wù)、賦能民生的嶄新篇章。（供稿：從宏達(dá)）
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